En las descripciones de los establecimientos que aparecen se indican tanto los servicios con los que cuenta la habitación / alojamiento, así como la oferta complementaria que ofrecen, sin especificar cuales llevan cargo adicional o son de uso gratuito.

Todos los servicios, actividades e instalaciones, tales como: caja fuerte, sauna, parking, tenis, guardería, spa, balneario, gimnasio, etc, se insertan a título informativo, siendo en la mayoría de los casos susceptibles de pago adicional o depósito, que deberán abonar directamente en el establecimiento. Las descripciones de habitaciones están basadas en habitación doble, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Baño completo, implica que el cuarto de baño podrá disponer de ducha/bañera o ambos.

En las habitaciones individuales y dobles podrán habilitarse camas supletorias, siempre que la utilización de estas se haga con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupen la habitación.

En caso de anomalía o deficiencia en alguno de los servicios del establecimiento, deberá comunicarlo a su llegada para poder gestionar su resolución efectiva a tiempo. El horario de ocupación en los alojamientos depende de los servicios que el usuario vaya a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 16 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. Cuando el usuario prevea su llegada al alojamiento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario comunicar con la mayor antelación posible tal circunstancia al alojamiento, según el caso.

Algunos de los servicios que se detallan, están sometidos, en cuanto a horarios y fecha de funcionamiento, a las normas que en cada caso estipula el establecimiento. El servicio de late check out permite al usuario alargar el tiempo de ocupación de la habitación del alojamiento hasta un momento posterior al horario permitido por el alojamiento en el día de salida. Salvo indicación expresa al respecto, el servicio conllevará un suplemento adicional.

En ocasiones, debido a circunstancias excepcionales de ocupación, el alojamiento puede verse en la necesidad de restringir el disfrute del servicio, avisando al cliente con anterioridad a la fecha de salida. No se encuentra incluido en los precios, salvo indicación expresa al respecto, ninguna bebida, éstas deberán ser abonadas directamente en el establecimiento.

Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución. Dada la diversidad de tratamiento aplicable a los menores de edad, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre las condiciones especiales que existan en cada caso.

Salvo pacto en contrario, las gratuidades y descuentos en el precio de los niños, en general, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

Los gastos suplementarios relativos al alojamiento y/o la restauración de los niños, no están incluidos, se pagan directamente insitu. A no ser que se especifique lo contrario.

Las camas supletorias y las cunas están disponibles bajo petición y deben ser confirmadas por el alojamiento. Al efectuar la reserva puede indicarse alguna petición al alojamiento (ej. Tipo de cama, orientación de la habitación, etc.) en el apartado correspondiente, y DESTINOS MANCHEGOS® hará lo posible por satisfacerlas, quedando sujeta su confirmación a la política del prestador del servicio.

La mera formulación de peticiones especiales no implica su confirmación, salvo aceptación expresa por parte de DESTINOS MANCHEGOS®. Cuando deseen este servicio durante su estancia, deberán comunicarlo en el momento de efectuar la reserva, debido a que en los establecimientos que las poseen existe un número limitado de las mismas.

Las camas supletorias y las cunas están disponibles bajo petición y deben ser confirmadas por el alojamiento. En la descripción de los establecimientos se indican aquellos adaptados en habitaciones y zonas comunes, para personas con movilidad reducida. No obstante determinadas zonas pueden no estar acondicionadas. Rogamos consulten al reservar. El usuario debe consultar en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales domésticos, pues generalmente no son admitidos en los alojamientos y actividades, así como en espacios naturales protegidos. Su admisión puede estar sujeta a condiciones y en ocasiones conllevará un suplemento adicional.
Solamente estará permitido fumar en aquellos espacios habilitados a tal efecto en cada uno de los establecimientos, de acuerdo con la política por estos definida y, en cualquier caso, siempre se estará a lo dispuesto en la legislación vigente.

La calidad de los servicios prestados por el alojamiento vendrá determinada por la categoría turística oficial, por lo que la calidad y contenido de sus servicios viene determinado por dicha clasificación oficial y está sujeta a control administrativo.

Si la usuaria está embarazada o cree que puede estarlo, debe consutar previamente a su médico si la actividad a realizar es compatible con su estado. La exposición frecuente a choques, es decir, a golpes violentos y bruscos o a vibraciones de baja frecuencia, por ejemplo conducir o desplazarse en vehículos todo terreno, o un movimiento excesivo, pueden aumentar el riesgo de aborto. La exposición prolongada a vibraciones en todo el cuerpo puede aumentar el riesgo de parto prematuro o de bajo peso al nacer.

a. El cliente solicita los servicios a DESTINOS MANCHEGOS® bien con venta online o bien solicitando disponibilidad.

b. Tras la confirmación del pago o garantía, DESTINOS MANCHEGOS® emitirá al cliente los bonos de confirmación necesarios, recomendaciones. Recuerda que es necesario imprimir todos los bonos para su presentación en el momento de la llegada a los lugares de destino, con objeto de identificarte y acreditar los servicios contratados.

c. Si en el momento de confirmar su reserva, en el apartado destinado para ello, el cliente ha rellenado el campo “Datos de Facturación”, este recibirá por correo electrónico la factura correspondiente a los servicios contratados.

Generales: En todo momento, el usuario puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito, pero deberá indemnizar los gastos de gestión y cancelación a DESTINOS MANCHEGOS®. Igualmente en el caso de haberle solicitado una tarjeta bancaria como garantía, se realizará cargo en la misma conforme a las siguientes cantidades:

 

- Gastos de Gestión y Anulación: Cubre los daños originados por las gestiones de reserva informática, envío de documentación y tramitación bancaria de devolución de las cantidades correspondientes. Estos gastos suponen el 12% del importe total.

- Penalizaciones: No obstante lo anterior, el usuario o consumidor abonará, además, una penalización del importe total del precio consistente en:

a. Entre los 15 y 11 días antes, 5%

b. Entre los 3 y 10 días antes, 15%

c. Dentro de las 48 horas anteriores a la fecha del viaje/servicio, 25%

 

Este condicionado podrá ser superado, si existiera, por un condicionado especial del que se informa al cliente.

 

Meteorológicas: En el caso de que existan actividades contratadas que se desarrollen al aire libre, en caso de lluvia, se decidirá la suspensión de la actividad media hora después de la hora fijada como comienzo, y en ningún caso antes. En caso de suspensión por lluvia, se devolverá el dinero a los clientes que lo soliciten por escrito, indicando un número de cuenta corriente, nombre y fecha de la actividad. En ningún caso se devolverán los gastos de gestión y anulación correspondientes. Si lloviera una vez empezada la actividad y hubiese que suspenderla, no se devolverá el dinero. En todo caso, se suspenderá a criterio del monitor guía, o intérprete responsable, y oída la opinión de la totalidad de los clientes.

 

El cliente o beneficiario del producto podrá ceder gratuitamente su reserva a una tercera persona, comunicándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.

El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante DESTINOS MANCHEGOS® de Viajes del pago del precio del viaje y los gastos adicionales justificados de la cesión. DESTINOS MANCHEGOS® se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa / oferta , de acuerdo a los siguientes extremos: El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente y por escrito todo incumplimiento en la ejecución del contrato, y en su caso, al prestador del servicio de que se trate en el plazo máximo de un mes, una vez haya finalizado el servicio. Pasado este plazo, la Agencia no se compromete a aceptar ninguna reclamación.

Estas reclamaciones deben dirigirse mediante carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: DESTINOS MANCHEGOS® C/Antonio López 14, CP13250 Daimiel (Ciudad Real), por correo electrónico a info@destinosmanchegos.com poniendo en el asunto “reclamación”. DESTINOS MANCHEGOS® responderá frente al consumidor, en proporción a las obligaciones que le correspondan por su ámbito de gestión, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, salvo cuando las faltas observadas en la ejecución sean imputables al consumidor, o a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas y revistan un carácter imprevisible o insuperable, o a motivos de fuerza mayor, o a un acontecimiento que DESTINOS MANCHEGOS® a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

El consumidor declara la idoneidad de su estado de salud para la práctica de las actividades programadas durante el viaje, eximiendo a DESTINOS MANCHEGOS® de toda responsabilidad derivada de cualquier daño y/o perjuicio originado directa o indirectamente por las mismas. Para cualquier petición de información, modificaciones, cancelaciones, debe dirigirse a DESTINOS MANCHEGOS® en nuestro horario de oficinas a través de los canales establecidos en nuestras webs.

a) Destinos y medios de transporte, con mención de sus características y clase.

b) Duración, itinerario y calendario de viaje.

c) Relación de establecimientos de alojamiento, con indicación de su tipo, situación, categoría o nivel de comodidad y sus principales características, así como su homologación y clasificación turística en aquellos países en los que exista clasificación oficial.

d) El número de comidas que se vayan a servir y, en su caso, si las bebidas o algún tipo de ellas no estuvieran incluidas en el régimen alimenticio previsto.

e) La información de índole general sobre las condiciones aplicables a los nacionales de los Estados miembros de la Unión Europea en materia de pasaportes y de visados, y las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia.

f) Precio final completo del viaje combinado, incluidos los impuestos, y precio estimado de las excursiones facultativas. En el caso de gastos adicionales correspondientes a los servicios incluidos en el viaje combinado que deba asumir el consumidor y que no se abonen al organizador o detallista, información sobre su existencia y, si se conoce, su importe.

g) El importe o el porcentaje del precio que deba pagarse en concepto de anticipo sobre el precio total y el calendario para el pago de la parte de precio no cubierta por el anticipo desembolsado, así como las condiciones de financiación que, en su caso, se oferten.

h) Si para la realización del viaje combinado se necesita un número mínimo de inscripciones y, en tal caso, la fecha límite de información al consumidor y usuario en caso de anulación.

i) Cláusulas aplicables a posibles responsabilidades, cancelaciones y demás condiciones del viaje.

j) Nombre y domicilio del organizador del viaje combinado así como, en su caso, de su representación legal en España.

k) Toda información adicional y adecuada sobre las características del viaje ofertado.

l) El usuario – cliente dispone de un procedimiento de contratación de varios servicios de forma simultánea. DESTINOS MANCHEGOS® le informa de que en el momento inmediatamente anterior a la aceptación o prestación del consentimiento para la contratación de los servicios, el usuario – cliente tendrá a su disposición un resumen en el que se incluye la relación de los servicios que desea contratar, así como las características básicas de los mismos que permitan su identificación, su importe total y los impuestos aplicados. Además, el usuario – cliente podrá archivar y/o imprimir dicho resumen que habrá de confirmar antes de proceder al pago de los servicios.

m) Inmediatamente después de la contratación del producto DESTINOS MANCHEGOS® enviará un acuse de recibo e igualmente podrá acceder y descargar de forma permanente el documento justificativo de la contratación realizada. Igualmente el usuario – cliente dispondrá de forma permanente de la información relativa a duración, vigencia, y prestación del servicio contratado.

a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor y usuario antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa-oferta.

Si cualquier usuario detecta cualquier infracción de derecho de la clase que fuesen, podrá comunicarlo a DESTINOS MANCHEGOS® por los canales establecidos, indicando los hechos ocurridos, derechos infringidos o vulnerados e identificación suficiente tanto del denunciante como del denunciado. Los conflictos que puedan surgir por la aplicación de las presentes normas se regularán por las leyes de España, y serán resueltos en los tribunales del domicilio del usuario.